“你想解决什么问题”——这几乎是企业经营中最具威力的一个问题。如果领导者能够清晰地陈述问题，就可以收到事半功倍的效果。然而，我们的大脑倾向于从某个情境直接跳转到解决方案，而不是先暂停片刻，把问题界定清楚。

人类大脑至少有两种不同的问题处理方式，一种是“自动处理”，另一种是“有意识处理”。这两种模式处理问题的方式和速度各不相同。

当我们有意识地处理一个问题时，我们是以逻辑为依据向前推进，试图在问题和解决方案之间建立一条完整的通道。

相反，自动处理系统的工作基础是所谓的联想匹配或模式匹配。遇到问题时，自动处理系统会尝试将当前挑战同先前的某种情形匹配，然后将过往经验作为行动指南。

每当我们本能地在停车标志前做出反应，我们就是在依靠自动处理的模式匹配来选择行动。

由于自动处理依靠的是从经验中得出的模式，虽然比较快速，但很可能会诱导我们保持现状，忽视创新型解决方案。

为了用深思熟虑来弥补快速思考的不足，我们会使用结构化的问题解决方式，也就是通过逻辑论证将观察到的数据同问题根源关联起来，最终同某个解决方案相关联。建立一条有效逻辑链，首先要清晰地描述问题。

有效的问题陈述包括五个基本要素：

随着你处理的问题越来越复杂，你需要使用结构化问题解决方式，作为对有效问题陈述的补充。

说白了，结构化问题解决方式代表着一种科学方法：先提出假设，然后根据实验室外的复杂环境重新设计对照实验，对假设进行测试，由此形成一个迭代循环过程。

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