“物流对商品销售的影响就像厨房和餐厅,把物流的厨房做到极致,做到米其林三星,肯定能对整个餐厅产生很大的影响,这是对商流最大的贡献,对新零售最大的贡献。” ■ 文|翁菲 25岁通过霍英东的面试拿到Offer,却被一顿饭“逼”上九死一生创业路;8年商海搏浪做到第三方直销物流企业大佬,又押上全部身家进军第三方电商仓储运营。 9月8日,阿里巴巴18周年年会,邢玮作为18位受邀客户代表之一站上前台,他创立的心怡科技股份有限公司,是国内最大的第三方电商仓储物流提供商之一,也是菜鸟网络的核心物流伙伴,天猫超市主要的仓储管理服务提供商。 一次改变人生的饭局 2000年的这天,新广州人邢玮,扬眉吐气了一回。他通过霍英东的面试,收获了南沙货运实业的一纸Offer。 这份工作带来的优越感,远远超出了25岁新人的预期—工资发的是港币,上下班坐的是奔驰,出门住的是五星酒店,每天各种谈判会议,对接的都是各大跨国公司的职场精英。 逐渐成长为公司的金牌销售后,邢玮有时会想,就这样打工下去,倒也不错。 当年7月2日,公司为纪念香港回归三周年,在南沙的一家啤酒屋组织了晚会。领导表彰环节,眼睁睁看着同事们被一个个喊上台去,邢玮如坐针毡,直到一桌人轮完了,他还是没听到自己的名字。 “当时内心很难受,差点没掉眼泪。”邢玮记得,每个上完台的高管都拿到了一本书,书名是《How to Become CEO》。 老板没有任何解释,邢玮越发忐忑,直到几天后管理团队开会,老板突然开口说:“没给你那本书,是因为我觉得你是做董事长的料。” 邢玮至今没读懂这句话背后的含义,他只知道是这顿饭,把自己“逼”上了创业道路。 一个从不say no的人 2004年10月28日,邢玮注册了公司,取名心怡科技。 邢玮 霍英东集团的工作经历,赋予邢玮更宽的视野,他了解大通、DHL、联邦快递,所以创立公司之初就带着朦胧的愿景—做个不一样的物流公司。 邢玮帮直销巨头安利做过家居送货的方案和试点。他清楚,传统物流没法帮直销企业送货入户,快递公司又送不了诸如几箱蛋白粉这样的大件,面向直销企业的第三方物流服务,还是一块无人涉足的市场。 “那时候的心怡科技真的是家很小的公司。”心怡科技首席战略官杨子钰,彼时尚是雅芳高管,站在甲方立场看,心怡科技无论从资金、渠道开拓还是其他各方面,都无法和其他供应商相提并论。 然而,在和邢玮的不断交往中,他的谦卑、勤力、执着以及对细节的把控,让杨子钰从小小的心怡科技身上看到了很大的潜力。 “他对客户的需求从来不say‘no’,哪怕有时候我们的需求很硬。”杨子钰回忆,雅芳有次迎来海外审计,要求把所有十几万张纸质货物签收单全部回收,可是雅芳和物流供应商只约定了5%的抽查量。 结果,只有心怡科技拿出了所有纸质货物签收单,而且按日期、区域整理得明明白白。 邢玮用自己的人格魅力,征服了一个又个客户,安利、雅芳、玫琳凯、无限极、完美、三生……几年下来,心怡科技逐渐成长为第三方直销物流企业的领头羊。 一次意料之外的转型 2011年6月,邢玮接到汇报,天猫超市正在为上海站仓储业务招标。当时,邢玮没听说过天猫超市,也不了解阿里巴巴,甚至从未从网上买过一件东西。 直到10月,天猫超市派人参观心怡科技在济南的雅芳仓库,邢玮在交流中意外发现,天猫超市和直销的业务特点竟高度相似。 “直销物流要拆件发放,送入家庭,而且极度重视客户体验,这跟今天的电商一模一样。”邢玮说,直销企业的仓库管理远比传统物流仓库复杂,要管理近万个SKU,每天处理大量的订单,很多直销企业每个月都会搞促销,波峰时段的订单可能爆发式增长…… 邢玮嗅到了一块新鲜奶酪的味道。 心怡科技最终拿下了天猫超市上海仓项目。2012年3月6日,天猫超市奉贤运营中心开仓。三年内,这个仓的订单翻了750倍。 邢玮仿佛回到了创业之初那段从不say“no”的日子,他只剩下一个念头,把订单快速发出来,让消费者更快收到包裹。他穿回工作服,蹲在业务现场,和天猫的伙伴扎扎实实解决着现场运营中出现的每一个问题。 “我们和菜鸟、天猫超市的业务协同非常好,我们相当于厨房,天猫超市相当于餐厅,菜鸟就是一条食材和食品供应链,大家真是一条心,就是全力以赴的把订单做完。”这段并肩作战的艰难岁月,让邢玮和阿里小二们成了见面定要喝一杯的铁哥们。 一次水到渠成的投资 2013年8月5日,时任天猫总裁逍遥子第一次参观了天猫超市奉贤运营中心。邢玮意外的是,没过几天又接到了逍遥子的电话,邀请他去杭州喝茶。 8月下旬,邢玮赶到杭州赴约,他至今记得逍遥子当时说的话。 “他说给你两个建议,第一个建议是你自己去上市。第二个就是我们阿里入股心怡科技,然后天猫超市的一些业务会交给你们去做。”邢玮当时只反问了一句:“什么时候不交给我?”逍遥子答:“你投降的时候就不交给你。” 这句话,邢玮一直记在心里,“我坚决不能投降。” 一个月后,逍遥子出任阿里巴巴集团首席运营官。 邢玮回忆,每次逍遥子见到他都说 “唉,邢玮,你有什么委屈没有?你心中不要有任何纠结,心里有问题,就要最简单直接的说出来,你要告诉我,心中不能有任何不开心,哪怕稍微有点不开心,就告诉我。” 这不是一句简单的寒暄,更像一个承诺,让邢玮感动的是,之后每当他遇到麻烦找到逍遥子,后者都会亲自跟进解决,这让他仿佛找到了无限动力。 “即使真遇到很多困难,我觉得有这种诚意和支持在,大家就可以把事情做好,没有什么甲方乙方,我们就像一家人,都是为了把消费者服务好,这是我们共同的愿景。”邢玮说。 2014年双11后,逍遥子宣布,物流能力已经不再是天猫超市的问题了。目前,心怡科技单个仓库每天最高都会发送超百万件商品。 一个关于科技的愿景 坚决不能投降,邢玮努力坚守着当初对自己许下的承诺。 邢玮对承诺的定义是为商家创造价值,价值意味着更好的体验,更高的效率,更多元的物流服务方案,最重要的,是让商家的成本产生颠覆性的下降。 2016年,中国社会物流总费用占GDP的比率为14.9%,而美国2015年的数字为7.85%,大量的成本浪费在低效的物流上。邢玮相信,要提高物流效率,降低物流成本,最有效的手段是科技。 一颗专注仓配的心 历经13年发展,从广东南沙一家小物流公司起步的心怡科技,如今在国内设有11个电商运营中心、82 个 RDC(区域分拨) 中心,仓配网络覆盖全国 350 个城市,并在美国、澳大利亚、意大利、韩国、日本和香港等国家和地区成立海外运营中心,管理的仓储面积逾 160 万平方米,成长为一家大型科技企业。 作为阿里巴巴和菜鸟网络的核心战略伙伴,心怡科技的成功进化,也彰显着社会化物流体系开放合作的强大力量。 在阿里巴巴提出五新战略后,邢玮看到了新零售带来的巨大商机,他愈加确定自己要坚定地守住使命,去把物流做到极致。 “我不做商流,不去开店,不去兜卖商品,我要坚持把信息物流和供应链的功能性做到极致化。”邢玮说,心怡科技的愿景是成为天下第一仓,不仅仅是规模第一,更要做技术的最大和极致,用最低的成本去达成最大的效率。 第一现场,最新思想 微信ID:newretailinsider
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