“隐性报复”的发生，是企业底层人对企业和企业管理者发出的“警告”，也是他们价值观和在企业中不断被边缘化的不满的隐性表达。

别忽视那些基层“小人物”

这说明了企业管理者要学会眼睛“向下”，从物质到精神适当抚慰他们的满足感，不要让他们在精神上游离于这个企业和团体，增强他们的企业归属感和集体荣耀感，不能弱化他们的“被剥夺感”。

你换位思考一下：一个保洁员，一个月一两千块钱，每天要打扫清理的却是每晚上千元价位的高端客房，他们或多或少地会有一些被剥夺感，而且很有可能在某个瞬间就冒出来，只是有的人用道德和理性把它狠狠地摁回去，有的没有没办法克制住——他们不会去考虑老板到底投入了多少，牺牲了多大，因为没有人关照自己的时候，人往往就学会只关照自己。

因收入上的巨大落差所带来的不满，当小人物独处一个封闭的场合（房间或后厨）作业时，他们就会将这种不满隐性地进行“报复”，这种报复不见得他对哪一个顾客的不满，而是他对公司，对收入差距过大而引发的情绪报复的转移，通过转移、释压达到内心平衡的目的。

“隐性报复”的发生，是企业底层人对企业和企业管理者发出的“警告”，也是他们对在企业中不断被边缘化的不满的隐性表达，因此在一定程度上折射出企业和企业管理本身存在的一些问题。