物业管理的本质是对建筑物的打理，业主房屋资产的保值增值是核心目的。万科物业的研究显示，购买了较好物业管理服务的住宅小区，同比周边楼龄、类型相近的小区，二手房价格可高出约10%～40%。如果位处深圳，这就意味着客户资产总值上百万的波动。

即使在深圳这样一座年轻的城市，经过了多年的发展，部分楼宇设施难免逐步老化，维护成本也越来越高，而物业管理的费用标准却波动不大——这直接导致了物业公司在该项目上的经营压力，不仅如此，建筑及设备设施的维护和保养也将受到影响。类似许多城市核心位置的老社区，地段在增值，但房屋本体若维护不当则将面临“维护不够——房屋老旧存安全隐患——房价相对下跌——老业主离开／缴费意愿低——维护更不够”的恶性循环，规范运作的物业公司也将承受极大的经营压力甚至被迫撤离，对城市面貌和中心区域的良性发展也带来挑战（暂且称之为“老社区陷阱”）。

万科物业服务的深圳万景大厦（交付22年）和彩园大厦（交付17年）就面临这样的风险。但由于万物与业主多年建立的互信关系，服务中心与业委会得以坦诚直面问题，详细阐述亏损的原因、就补亏细节进行坦诚磋商。最终在政府部门、业主等多方共同监督下，万景花园和彩园大厦业主委员会就物业服务费补亏事项召开业主大会进行了表决，得到了现场业主的大力支持，最终高票数通过万景花园物业服务费补亏和计提本体维修费用以及彩园大厦上调物业费的决议。这两个老社区，根据房屋维护需求而及时地调整了物业费，确保了自身在设施设备服务、确保环境美观与秩序安全的持续良性投入，避免了“老社区陷阱”。

社区之所以为社区，从本源上来说是人类作为群居动物的一种生存互助行为。有了业主的联合自治，再加上物业企业规范透明、负责任的运作，业主共同为自己的根本利益而投出正确一票，最终使得社区有了钱，物业有了资源，这样才可以把共同的家园建设好、让房屋资产保值增值。

(万景大厦业主现场投票唱票)

（彩园大厦业主现场投票唱票）

从唯物辩证法的角度来看，内因是事物变化发展的根据，外因是事物变化发展的条件。在社区更新、保持健康活力等方面，内因必然是社区的业主，物业公司能起的只是催化与辅助作用。但避免“老社区陷阱”是一个社会性话题，规范运作的物业服务企业不应该回避自己的社会责任，应该积极参与到推动老城区、老社区的活力维持与更新中去。