传统营销与体验营销的区别

侧重点不同

传统营销重点放在了产品的特色与利益上，通过进行产品的销售来获利；而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上，通过安排情景、事件以及设计一定的体验活动，让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。

对目标消费者的理解不同

传统 营销 假设目标消费者是理性的，他们的购买决策是理性的，在这一过程中通常是由需求认知、寻求信息、评价各种产品、选择、购买与消费等几个阶段所组成的。而体验营销则不同，认为目标消费者既是理性的，又是感性的，消费者在消费时是通过理性和感性的综合作用而进行购买的。在体验营销中，消费者既接受体验，又参与实施到体验中去，在这个过程中真正地体现出了顾客导向的理念。

效果不同

在传统营销中，购买过程随着产品交付完成，顾客售后对产品评价完成后而结束。而在体验 营销 中，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，体验感知具有一定的持续性，有时消费者甚至事后会对所获得的这种感知重新评价，从而产生新的感受。

明白了以上的道理，就要彻底颠覆传统观念，用体验营销的思想来充实头脑，指挥行动。

1.关注顾客的体验

现在是用户体验为王的年代。 苹果 之所以成功，就是将用户体验发挥到极致。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。换而言之，能否设计有效的体验价值，最关键一点就是一定要获得顾客情感上的共鸣。比如优衣库，就设有体验馆。位置上佳，环境优雅。因此，如果有“体验”的场景和气氛，那么对顾客的购买决策就能产生很大的影响。因此，对于企业经营者来说，提供充分的顾客体验就意味着能够获得更多消费者的沟通机会。

2.以体验为导向设计、制作和 销售 你的产品

星巴克的目标定位是营造家与工作之外的第三空间。一杯咖啡的成本可能要不了几块钱，但它当被包装为商品时，一杯就可以卖十几、二十块钱。当其加入了“服务”，在咖啡店中出售时，一杯最少要几十块至一百块。而如果能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。ZARA把店铺设在热门商圈的世界名牌旁边，让你误以为它跟他们一样高贵。

3.体验消费情景

体验营销需要企业 管理 人员学会通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加顾客对产品及企业 品牌 的体验。不仅如此，还要跟随社会文化消费流行趋势，去思考顾客所表达的内心渴望的价值观、社会消费文化和生活的意义。

现在有许多饭店餐馆做了以下的创新：

“音乐响起，餐桌旁围满了异国风情的美女，载歌载舞。 酒 酣处，抱一吉他开始演奏，美女们开始尖叫。客人离座加入进来，氛围更加热烈，醇酒、欢歌、没人，快乐开始滋生……”

这就是情景体验式消费。所谓情景体验消费，是指商家以服务为舞台，以商品为道具，通过环境、氛围的营造，使消费者口、耳、鼻、眼、心同时感受到“情感共振”式的体验。

尽管这是商家的噱头，但不能不承认，这种全新的消费模式因其参与性和氛围，使得消费者在获得快乐的同时，也让商家赚了个盆满钵满。

4.顾客既是理性的又是感性的

一般说来，顾客在消费时不总是那么理性的。有时会进行理性的选择，但有时候会有狂想、感情、快乐的追求。最后决定他消费与否的，往往是理性与情感斗争的结果。因此，企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

5.体验要有一个“主题”

消费者不仅是理智的更是感性的，消费是一种整体体验，功能价值不是唯一的，如何让顾客对企业和品牌产生感觉、感受、思维、行动和关联才是最重要的。消费者是有体验要求的活生生的人，消费者要的是娱乐、刺激、受教育、被打动和有新意的挑战，消费体验常常是为了追求幻想、感觉和乐趣。这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员精心设计出来的。

• 产品经理常用工具列表
• H5策划，你知道你的用户正在想什么吗？
• 告诉你为什么要在标题中使用数字
• 解决社群运营的五个问题
• 25 种商业模式一览
• 怎样合法地打造一个属于自己的商业情报网络？
• 如何成为一名顶级的互联网营销人才？
• 最全的推广渠道详解，年度推荐