让口碑传递更容易的六大观点

过去尼尔森的调查发现，在台湾，亲朋好友的口碑推荐最受网络消费者信赖，有九成受访者相信。网络上的推荐及评价，有近七成受访者信任。口碑行销一词在行销市场早已传颂多时，「口碑」乍听之下是一个由我们被动等待消费者为我们做宣传的过程，但加上了营销二字后，厂商就必须要为「口碑」做些准备。

　　口碑营销的关键

　　口碑行销大师马克．休斯（Mark Hughes）在《三张嘴传遍全世界——口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是「把大众与 媒体 一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的 品牌 与产品讯息传遍全世界。」但口碑 营销 要怎么做呢?我们必须要归纳出一个问题，「同是消费者的我们最喜欢和朋友聊什麽、 分享 什麽？」

　　马克．休斯（Mark Hughes）为我们归纳六大部分，又称「六大口碑按键」：

　　．禁忌（性、谎言、卫浴间里的幽默）　　．不寻常的事物　　．大胆新奇的事物　　．逗趣的事物　　．引人注目的事物　　．秘密（保守秘密或揭发秘密）

　　当你的产品符合其中一项，甚至两项将可以大量引发消费者的口碑传播，举例来说最近因模仿影片被传的沸沸扬扬的「清玉」饮品。它们以招牌的翡翠柠檬产品为主打，并以坚持「黄金比例」最好喝为诉求，在市场上造成轰动，其中他就符合了引人注目、大胆新奇的事物，造成大家争相排队，一度成为饮品连锁店的传奇。

　　口碑营销在产品导向，除了要符合产品的新奇点还需注意什么呢？此篇为您分享六大观点。

　　1.成立可互动的 平台

　　为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台，其实主要原因有二，第一传达商家的相关理念及诉求给消费者。第二让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。而这两点最重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。

　　2.重视你的消费者

　　要知道消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友，当你已经知道状况时，通常事情已经漫延到不可收拾的地步，所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。

　　3.做好你的内容

　　不知有人是否有喝过公馆或师大的金桔柠檬，三年前它有着「阿宅捕蝇草」美称，在广大乡民们窜起不少名声，但事实上喝过的人都知道，口味并没有想像中的天然，有时会觉得有点太过於稀释及甜，再由於产品口味连锁饮料店的纷纷林立，导致扩散的力道及范围便开始有所局限。

　　如果说营销行为是一个杠杆，那么内容就是你的支点，当你的内容薄弱、完全不吸引人，你的营销就必须花更大的力气才能将你的口碑撑起，而且效果有限不持久。要成为一个好的产品内容，除了要理解消费者的需要，塑造产品的价值也是不可或缺的环节。

　　在网路上，我们经常使用网站、部落格、影片、产品资讯等手法直接将内容提供消费者做查询，但内容是否吸引人，则需要注意内容与消费者的关联性，也就是策展的概念。

　　4. 分享 你的 故事

　　产品要让消费者喜欢，除了要将内容品质标准化，还要主动让消费者了解你的产品精神，认同你产品背后的所传达的故事，而在其中做的最好的莫过於 苹果 创办人「贾伯斯」了，在苹果产业我们不仅看见他们的产品，更透过乔布斯让我们彻底了解了整个苹果的理念与精神，这也是广大 苹果 迷如此热衷的原因之一。

　　5.主动与顾客互动

　　你是否有曾经在生日时，收到鞋店、餐厅、手机、保险等的各项贺卡与祝福通知，但事实上，我们能做到的不仅如此，社群网站的发达，我们更容易关注每一个顾客；在还没被「触动」前，大家都是被动的。我们可以在社群平台上，更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣（不管是私下还是公开），把他们当作自己的朋友麻吉，了解他们真正的喜好，并尊重他们的喜好，对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重，他们便会反过来挺你，甚至力道更强、更有说服力！

　　6.鼓励粉丝主动分享

　　每一个好宝宝，都是值得嘉许的，消费者的感受得来不易，我们除了平时要积极鼓励消费者主动分享意见外，只要有好的评语我们一定要鼓励他、赞扬他。但坏的评语，我们更要鼓励他们说出口，因为唯有说出口，才有机会改变关系，让坏的变好，好的变得更好。

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