营销策划危机公关的应对办法

第一步、信息发布：针对该情况的发生，我们以公司的名义向所有参与此次事件的分销商进行了信息发布，发布的内容包括事件发生的过程、我公司愿意回收产品，同时召开新品发布会。信息发布的对象要包括各地的分销商。由于分销商之间存在一定的联系，否则也难出现售货行为，由此应该，只要有业务发生即给予一定的奖励。就这样我们定货会的对象明显增加。

第二步、新闻发布会：邀请多家 媒体 参加本次新闻发布会，并邀请权威人士出席发表讲话。邀请行业内的有关人士参加。由 品牌 对外负责人发表讲话并承诺某批产品是第一次也是最后一次出现质量问题。在网上公布产品成分及其解释；为应付可能大量来到的消费者质疑，第三步、产品回收：在经销商的配合下，将所有有产品质量问题的家居以相同的 价格 收回。一些已经出售出去的，将通过有关合法渠道给与损失赔偿或者等价收回。开通网上产品回收 平台 ，更方便于企业收回不合格产品。第四步、定货会召开：在定货会政策的制定中，我们加大了政策力度，增加了针对增加 零售 网点和优化陈列质量的奖励，一方面是为了消化原来的产品，另更为刺激经销商和分销商的积极性。由于许多分销商的经营区域重叠，为此我们采用竞标的办法对原有网络进行了一定的优化重组。第五步、开展网上“口碑 营销 ”：网络作为媒体与通讯工具，在营销过程中发挥重要的作用。对于网络时代下的 危机 公关，要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量；要防止网络上危机的“非典”效应（小报新闻迅速上升为全国新闻）；“滚雪球”效应（不断衍生新的报道）；“野草”效应（网上的负面报道无法根除）。请相应人员在网上某些知名论坛中开展“口碑营销”， 将自己的产品信息、品牌传播开来.第六步、要重视网络的有效传播。在传播的过程中，需要采取创意和媒体的有效结合来吸引和转移目标受众的注意力。因为不同的网络 媒体 传播重点不同；同一网络媒体的不同位置（不同频道、栏目、页面位置等）效果也不同；因而企业在不同的阶段应选择不同的传播手段和策略。如有效利用网络，在危机爆发开始，要弄清事件的源头，要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相、产品的标准和成分等；在 危机 处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展；在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。

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