2016年APP推广应该怎么做？
2019-07-29
客服要讲规定更要讲人情
运营技巧 发布时间： 2018-06-21 05:00:02
应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说，流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤，如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的好东西对待。通常情况下，这也正是成长期公司面临困难的地方。
公司规模较小的时候，员工个人通常都与客户熟识，所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客户高兴。
然而，随着公司的发展，确立流程和政策就变得非常重要，以保证在大多数情况以同样的方式对待客户。这样一来，公司就可以通过简单的步骤培训新员工，而且客户服务会变得更加有效。
好东西的支出权利，就能让客户感觉到自己得到了重视，同时能让公司留住更多客户。这些小笔投资，很快就会回到公司的账户当中，而且远远不止那么一点。
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