社区服务O2O的六种业务模式

除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O 平台 之外，最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小单元。社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最有可能成为O2O 平台 的市场切入点。因为无论是什么服务，最终都需要有人去消费，而家是人的归宿，成百上千个家聚合成一个社区，以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

　　社区服务的O2O市场不像CBD区的O2O市场仅局限于本地生活服务消费领域，由于社区为人的最基本生活单位，会产生许多生活活动，比如维修、家政需求等。这些生活活动只能发生在社区当中，也就意味着社区服务O2O具有更广阔的市场空间。

　　相比已经被巨头们攻占的 商业 区O2O市场，生活区O2O市场的机会更多，所以参与者也较多，主要可概括为三大类，传统互联网社区、O2O 创业 者和社区物业。传统互联网社区借势O2O挖掘线下商机，创业者看到了生活区O2O的市场机会，而社区物业则希望通过以O2O形式为居民提供 增值 服务实现电商化带来新的营收点。

　　生活区O2O是以提供服务为主，单位为社区，所以笔者认为称为“社区服务O2O”更能准确表达其中含义。社区服务O2O的业务模式有多种，大方向是看主要以周边生活服务、社区 广告 营销、社区电子商务、物业增值服务、网络社区论坛、邻里交友及服务，这六种切入形式。

　　周边生活服务

　　周边生活服务，是以社区为原点， 整合 社区周边的生活服务，包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等，也就是与团购相同的业务，这些业务形式大家都懂，不再多言。

　　社区广告营销

　　社区广告营销是通过在社区树立电子屏，包括楼外大屏、楼内小屏，将社区公告与商家 广告 融合播出。企业以为物业免费提供电子屏发布通知公告进入社区，将商业广告融入电子屏，然后把电子屏中的广告位卖给广告主。

　　社区电子商务

　　社区电子商务就是通过B2C的形式向社区居民卖货。物业公司、物流公司、电商创业者等都在尝试社区电子商务。主要有自行采销模式、整合周边 零售 业态、大型B2C代购等模式。

　　物业增值服务

　　越来越多的物业公司开始为社区居民提供 增值 服务，以此来挖掘新的营收点，物业 管理 、停车位等费用已经无法满足物业公司，在O2O大行其道的今天，很多社区物业都在试图借势O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘，社区增值服务越被重视。

　　网络社区论坛

　　互联网有很多地方网络社区论坛，如搜房社区、西祠、19楼等，还有58、赶集等分类信息网站，都是通过互联网形式聚集流量，为网民提供信息服务，为下线商家提供 广告 位。

　　社区交友及服务

　　社区交友是先通过建立邻里社交关系，打造稳定的社区关系，进而再开展生活服务、物业 增值 、社区广告等其他业务。

　　社区服务O2O：以商聚人、以人聚商

　　社区服务O2O有两种切入方向，“以商聚人”和“以人聚商”。周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务都选择以商聚人的角度切入；物业增值服务、网络社区论坛、社区交友及服务的切入点是以人聚商。

　　当社区服务O2O成为平台，可发展的业务也就多种多样。包括：社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区 广告 营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、 地产 开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。

　　当然，作为平台不是每项业务都要亲自操作，可以开放给第三方，通过合作形式实现居民、 平台 、第三方的三方共赢。电商、物流、 旅游 、订餐、家政、租房等等都可以与第三方合作，但作为平台需要有不能被夺走的核心立足点。

　　社区服务O2O困境

　　第一，单位市场规模小。一般社区有500户左右，单个社区的市场价值不够大；

　　第二，物业与企业存在竞争。越来越多的物业公司希望通过O2O获得新的赢利点，物业公司与社区服务O2O企业之间的关系比较难处理；

　　第三，大型电商的市场竞争。阿里、美团、苏宁等企业对社区服务市场存在隐性竞争。

　　第四，居民认可度不足，聚人难度大。规模小、知名度不高，无法取得居民信任，也就无法聚人。

　　第五，社区环境不同，无法标准化，复制套用难度较大。每个社区的周边环境都不同，居民属性也存在差异，所以无法形成标准化，复制 推广 难度较大、成本高。

　　第六，线上线下结合度不足；社区服务O2O还处在发展初期，目前还没有一种模式的线上线下结合度可以满足用户需求。

　　第七，参与者技术实力薄弱，互联网化程度不足。

　　第八，吸引力不足，商户不够积极。目前团购、优惠券形式的O2O发展已经较为成熟，聚集大量消费者，社区服务O2O的用户量有限，对商家吸引力不足，响应也就不够积极。

　　第九，盈利遥遥无期。整个社区服务O2O市场都处在探索期的投入阶段，还没有一种模式可以提供稳定的营收，而盈利更是遥遥无期。

　　虽然问题众多，但不能否认社区服务O2O的市场潜力，当有越来越多的参与者入场之后，行业发展将会逐步走进成长期阶段。

　　社区生活服务O2O的地域性非常强，更适合以人聚商的模式。要想做成社区服务O2O平台，拥有不可撼动的社交关系是最强立足点。

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