营销要沉着机灵有胆量

市场不好做，消费者不好惹， 广告 或传播更是越来越难。和财大气粗的国际 品牌 相比，咱们的小微企业面临的情况更加严峻，因为一般的钱投在广告上真和打水漂没什么区别。水花都没见着，银子就没了。但是，福兮祸所依，祸兮福所倚。当下的传播更加碎片化，对中小企业而言，不正是一枚硬币的两面么？

　　先哲孔子曾曰：“不作死就不会死。”　　但是在 营销 的广袤天地里，有时候就得冒点险使点坏。营销是一个坏孩子的游戏，巧用规则，往往会置之死地而后生。　　有这么一个段子。　　临近大学毕业，某文科班决定选一个班花，于是召开主题班会。班会上真是群芳斗艳，花非花满天，一个个水灵的姑娘们都想在毕业季给大家留下一个深刻的印象。　　让人跌眼镜的是，最后当选班花的竟然是那个全班最丑的妹子。　　此妹子没甚才艺，更妄谈姿色，但她上台就说了一句话：“姐妹们，我来选班花不是为了我自己，而是为了你们。各位想想，如果选我当班花的话，以后诸位就可以理直气壮地给自己的老公说，‘我上学的时候，比班花都漂亮。’”于是获得所有女生投票而当选。　　就机会和表面实力而言，此女应当是最没有可能当选班花的那一位了，但是最后却能以绝对的优势胜出，占有绝大多数份额。　　俗话说，鲜花往往插在牛粪上，因为牛粪更懂鲜花的心。在解决消费者冲突的汪洋大海里，只有特点，没有缺点。　　来看另一个 案例 。　　21cake是一家网上订做蛋糕的公司。客观的说，他家的蛋糕品质还是很不错的。原材料比较讲究，蛋糕工艺也比较出色，加上又是自有物流的O2O（onlinetooffline），北京上海杭州都是当天指定时间到达，所以口碑还不错。　　在这样的背景下，神 故事 展开了。　　一位名叫@betty浪味仙的网友认为他家蛋糕不错，于是在爷爷86岁大寿这天给爷爷定了一个21cake的蛋糕。为了让老人家高兴，@betty浪味仙还让21cake的工作人员在蛋糕上写一个“寿”字。一个非常合理的要求，21cake当然不会拒绝，所以就把字用巧克力写在了蛋糕上。　　结果：　　唯一幸运的是，估计86岁的老人家可能还不太清楚“受”在现在的新兴语境里有什么多重涵义，但是网友们看到这条微博可是hold不住了。到现在为止，这条微博的转发次数超过6万次，评论超过一万条，曝光频次过亿。　　在@betty浪味仙发出这条微博的第一时间，@21cake在第一时间做出了反应。官方对外表现的行为是，第一时间联系客户核实情况，确认是自身失误后，立即联系客户，建议在当天赔偿一个同样的蛋糕和正确的字牌，并在微博上公开致歉。　　处理方案通过后，@21cake转发原微博并诚挚道歉，在随后，@21cake又发了一条微博来介绍这款蛋糕，道歉微博和产品介绍又引发新一轮传播。　　在事件传播期间，@21cake官方微博跟进用户热议，积极并大力推进与用户互动，基本上对每一个评论了这条微博的用户都进行回复，并收集用户表扬和投诉信息。　　最后的结果呢，是@21cake从中受到了大量的好处。粉丝由之前的8000人涨到了3万人，转发的加V用户以及粉丝数在2000以上的红人用户过千人，整体覆盖用户过万，当周销量有数倍的增长。　　在那两天，这款蛋糕一时间被卖疯，很多网友特别定制了这款蛋糕要求@21cake写一个“shou”字并发到微博上。　　要说能粗心把老人家的“寿”字写成“受”字，不管你信不信，反正我是不信的。从这款乌龙蛋糕最后的结果来看，传播效果不可谓不是四两拨千斤。　　无论@21cake是真粗心还是假粗心，我们来学习一下它的巧劲。官微的一系列 公关 活动相当缜密而又专业。　　首先，速度。最快的给出官方说明，与受损失的客户积极沟通，起到了舆论的引导作用，让事态不会朝着对自己不利的方向发展。　　其次，真诚。立刻对客户道歉，并积极做出补救措施，得到客户和旁观群众的谅解。这为后面声势浩大的传播活动奠定了基石。　　第三，舆论监测。对所有回复进行一一监测，把握舆论传播的方向，并做到了对每位有评论的网友一一回复，这可以保证事态朝着对自己有利的方向发展。　　第四，煽风。在事态有利于自己的情况下，积极推动传播的发展，主动增加自己的曝光率，让企业从中获取最大的知名度提升，吸引了大批的粉丝，起到了良好的传播效果。　　第五，趁热打铁。借势推出当款蛋糕的说明并引发第二轮传播热潮，并将知名度直接转换为销量，让当周的 销售 额大幅度提升。　　第六，持续利用话题。在事件过后一段时间内，与客户积极互动，鼓励用户购买当款蛋糕并在微博造成大量后续话题，造成了持续曝光的效果。　　最后一点，或者说是第一点。打一场有准备的仗。这次传播活动的条理和战术安排的紧密已经说明，@21cake是提前就做好完备公关预案的（所以这货那个字肯定是故意写错的！）。　　所以说，营销是一个坏孩子的游戏。在这信息爆炸的战场上，避短不如扬长，蛮劲不如巧劲。消费者需求和传播环境的复杂化，虽然带来了很大的困难，但也带来了前所未有的机会。你或许没有机会在蛋糕上写一个“受”字，但是你一定要时刻准备好竞选班花的勇气和信心。　　王侯将相宁有种乎。

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