提高B2C网站转化率之新用户体验

关于垂直B2C商品展示中可优化的点，当然个性化的 运营 必然会有适用的地方，也会有不适用的环节，商家的技术工程团队需要实时跟运营团队保持紧密沟通，快速实现改进的需求。

对于新用户体验的把握，主要体现5个方面：

1、视觉体验

网站的设计风格需要跟产品符合，保证页面的速度，合理的功能布局，色彩等，强调舒适性跟搭配性。

2、操作感受

呈现给用户在操作上或者表单提交的体验，须易用/简单化。

3、购物体验

用户：浏览，注册，账号中心，下单，支付，售后，帮助等流程。

4、用户关怀

5、信任体验

本篇主要涉及用户在网站上的一些购物体验：

注册与登陆

快速注册，减少表单填写

因为注册实际上是购物体验中第一个门槛，过多表单会导致用户放弃，原则上商家只需要用户的邮箱，至于其他比如安全问答、用户信息，这些都可在注册后，稍微提醒用户完善，即使不完善也不太影响大局。

支持第三方登陆服务

至少支持: Paypal,Facebook,Twitter,G+。其他细分国家类似俄罗斯最好支持当地最受欢迎的SNS 平台 。第三方能减少用户注册的时间，也减少用户忘记密码的可能性.

邮箱输入辅助

弹出下拉辅助客户输入邮箱后缀，因为用户输入后缀时候可能输错。

忘记密码

用户在互联网熟悉后，为了安全可能每个网站密码不一样，结果就导致忘记密码。建议一般支持邮件修改与问答，但启用第三方登陆后，这种情况会有好转。

账户中心

会员自助的 管理 平台，能查看用户关心的信息，历史订单，地址簿，愿望清单，积分，优惠券，成长记录，留言中心，密码修改，订单评论，晒单，商品评论等等。功能根据运营需要增多，让用户觉得享有很多权利。而商家也可根据需求去做更多的互动，比如商家可以做评论送积分、晒单送优惠券等。

商品详细页

用户决定是否购买的页面，页面上需要体现商品的相册、 价格 、优惠活动、运费信息、商品规格与库存、尺码、问答、评论、喜好、社交 分享 、视频说明、晒单和组合套装等。具体会有新文章更细化地说明每个点的重要性。

快速加入购物车

对于一些做小额批发或者订单SKU多的，建议在商品列表中支持快速加入购物车的功能。

购物车

购物车是展示用户购买的东西，优化的空间主要是体现优惠卷与活动，建议将优惠券跟活动选择提前到购物车提现，以及优惠跨级自动提示，让客户觉得有便宜可占。

（图1）

（图2）

强烈建议一定要加上“Paypal快速支付”，首先是购物便利性（首次能缩短50-80%时间），第二是防止Paypal与购物网站地址不一致的风险。

配送

能优化空间主要是体现在配送，运费险，积分抵用。当用户在这个页面丢失的话，大部分出自于对配送疑惑，或者支付方式的不足。

配送方式：对于做 零售 的客户，建议将物流费用叠加到商品价格上，然后全球（E邮宝，国际小包）包邮，同时允许额外费用选择专业快递，而且配送方式要说明配送时效。

物流险或订单险：跨境电商偶尔丢包或者商品损耗是不可避免，在出现问题后容易引起矛盾。公说公有理，婆说婆有理。解决这个矛盾最好是额外增加1-3%的额外费用，同时告知客户，当出现丢包或者货物损坏，商家会免费重新派送，减少用户疑虑。

支付环节

实时上，决定支付率的大部分是支付体系。

网站要支持：Paypal,Moneygram,Moneybooker,西联汇款，信用卡，可以的话也支持部分国家当地的第三方支付。

小月月在帮商家代 运营 一个网站的时候，启用了Paypal,Moneygram,Moneybooker,西联汇款，国内某信用卡支付，支付率一直只有60-65%。

而当网站上线globalcollectapac.com和worldpay后，支付率当月提升到 75-80%，这是很可怕的提升。最好使用信用卡站内支付

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