运营商新时代争霸战

伴随着市场化急剧发展的脚步，从2008年开始重组的 运营 商：移动、联通和电信，形成了三足鼎立的竞争局面。如今无线互联网来势汹汹，谁能在这个新战场上拔得头筹，赢得更多消费者的青睐呢？

无论身处哪个行业，了解自我，洞悉他人，才能做到知己知彼百战不殆。而运营商与消费者一直处于雾里看花水中望月的状态，今天小编就用百度 大数据 来揭开这层神秘的面纱。　

一、初识运营商——行业纵览

经过近几年的发展，我大中国基本满足了人手至少一部手机的诉求。虽然 运营 商行业检索需求的变动并不大，但是消费者的使用习惯却发生着改变。在最近半年，消费者更偏爱在无线端对运营商发起诉求，整体量级占比已经达到了42%，与此同时运营商的服务体系在发生着悄然的改变，从【实体】到【网上】再到【掌上】层层递进。

从分日分时的数据中，我们发现， 运营 商的消费者绝对是即时主义。需求的高峰都和设备的接触点息息相关：在上班时间用PC，休息时间用手机，一旦有需求随搜随用。实际上这也是小伙伴们真实生活的写照。

在地域分布上，处于北上广等沿海省份的消费者，手机设备仍是PC的补充；而在甘肃青海等省分，手机设备已经成为最主要的接触设备了。看到这里小编不禁感叹，这哪是运营商大数据，分明是我国经济发展调查报告。

大环境如此，我们再来看看消费者对于 品牌 的搜索趋势如何。

✎ 移动独占4成份额，无线进入无品牌时代。

这里值得一提的是，在无线端，无品牌诉求占比上升至19%，所以无线端，也许就是我们挖掘新客的好场所。

✎无线流量高峰是春节期间的诉求（拜年短信、新年祝福）和4G吐槽带来的，结合节日特性消费者脱离PC环境，无线成为第一需求设备。

二、核心业务诊断——优势定位

通过数据我们发现，在互联网时代，PC端消费者的分布依然保持北联通南电信的传统格局，而在无线时代，我们发现南方的消费者更加倾向于无 品牌 的诉求，拼品牌还是拼服务，这是一个问题。

所以，接下来我们看看每个品牌的大招到底在哪。

我们发现，消费者在PC端和无线端，对于网厅的需求发生了很大的变化。在PC侧，消费者更习惯通过网厅这种综合业务门户，了解运营商业务；而到了无线端，受限于屏幕和操作的问题，消费者对于综合门户的需求下降，转而直接对业务发起需求，所以我们看到号卡套餐类业务在无线侧发生了较大的变化。接下来，我们就对 运营 商带新客至关重要的三项业务，网厅、号卡、终端、进行 分享 。

小伙伴们先来看网厅业务，大移动的保有量不是盖的，在PC无线侧都能占到6成的市场份额，一家独大。而联通总有惊人之举，凭借强势的活动，有效的吸引消费者眼球。无论在PC还是移动侧，总能通过一些事件 营销 带动消费者需求集中爆发。

看完需求量，再来看消费者诉求，虽然三家网厅提供的业务相差无几，但是在消费者心中每家的核心业务却不尽相同：

✎ 移动——积分话费4G套餐；

✎ 联通——查费办卡3G套餐；

✎ 电信——宽带宽带上网卡。

再看号卡套餐，虽然我们发现联通保有量较低，但是当新用户有号卡类需求时却总能想到联通。无论PC还是无线，联通号卡业务的占有度都能达到三成。值得注意的是无 品牌 的诉求高达1/4，对于消费者来说，移动联通电信不是关键，能提供真正优秀的通讯服务才是正解。另外，整体趋势号卡类月末呈现高峰，亲们，你们的SIM卡是月抛型的么……

消费者对品牌的认知直接体现在号卡套餐在业务诉求方面的不同：

✎ 检索4G的消费者是没有品牌倾向的，对于新业务来讲，尝试才是最重要的；

✎ 关注联通的消费者更加关注资费，关注中国移动的消费者关注的是3G套餐；

✎ 而对于一直以来宽带业务较突出的电信，消费者的宽带套餐需求的确与之紧密相连。

在围绕终端展开的抢夺中，我们发现电信异军突起，这主要归功于他的麾下利器天翼 品牌 在终端市场上的深耕细作。大量消费者在直接搜索电信手机，而直接搜索另外两家手机的较少，其中移动仅有一次由iPhone带来的高峰。在此不得不感叹，在中国iPhone的力量不容轻视。最近iPhone6的新闻铺天盖地，看来三家又是一场腥风血雨。小编不禁想说，得 iPhone者得天下啊！

在终端的诉求方面：

✎ 移动终端配4G套餐+0元购促销；

✎ 电信/联通终端+3G套餐；

✎ 无品牌诉求更看重资费。

我们发现消费者真的很在乎 价格 这回事，伴随政策的改变，价格战成为了一种可能，未来，价格战不失为一种抢夺新用户的良机，517之后，三家都有推出低价套餐，市场反响不错。未来低价+尝鲜，长线+服务+ 增值 业务，将成为运营商营运的主要方向，在这里小编也要提醒消费者，买号卡不能光向钱看，也要综合比对增值服务哦。

消费者在终端品牌的关注上呈现分散的格局：

✎ 移动独霸iPhone；

✎ 联通抱紧小米；

✎ 电信坐拥酷派+中兴的组合。

而消费者在选择广大的手机 品牌 时，仍没有明显的运营商倾向。伴随4G终端的到来，看来在终端和 运营 商之间还有一场争夺战要打。近期发布新机的三星，联想，魅族都拥有较多的核心粉丝，不知道三家选没选好新的伙伴呢。

针对漫游、宽带业务，小编就不在这里一一赘述了，简单来说，漫游业务虽然整体需求量较低，但是消费者大部分需求都是无品牌的诉求，我们也分析发现，大部分寻求漫游业务的消费者都更倾向于新办一张号卡，而发在原有套餐上增加漫游业务，看来大家对于欠费的顾虑还是比较深的。与漫游不同的是宽带上网类业务的需求量是非常繁多的，超过5成的消费者在选择宽带上网业务时并没有明确的品牌倾向，网速快才是真的好，未来如果三家能真的做好融合套餐，宽带+wifi+4G套餐，有可能成为真正杀手级的产品，出现一个运营商版本的微信不在话下。　　

三、从现在到未来——纵观 3G，畅想4G

在传统业务上，三家各有所长，但4G时代对于每家运营商都是新命题，如何在未来4G时代更好的拥抱消费者呢，我们首先来看一下消费者的需求。

伴随着4G的发布及宣传的加强，我们发现3G的关注度并未减弱。其中在无线端，无 品牌 的需求占比超过5成，并呈现上升趋势。4G出现后，消费者会更多的比较选择3G还是4G的性价比，结合数据，小编真心不建议三家 运营 商现在就放弃3G业务哦。

4G业务相关诉求仍以无品牌为主，移动虽拥有先发优势，但联通在今年3月18日通过发布“4G/3G一体化资费套餐”引发了一个关注高峰，从目前来看，使4G成为3G业务更好的延续，才能够捕获更多消费者。更好的性价比+更快的网速，才是消费者的真实需求。

深入研究4G诉求，我们发现移动联通4G最关注信号覆盖情况，而主要的4G诉求都围绕0元购进行，能让消费者低价尝鲜，才能弥补消费者对于信号覆盖的顾虑。

分析完这么多的数据，我们发现三家运营商特点不同优势不一，随着无线时代及4G的发展，每家运营商真的需求结合自己的固有业务优势，找到消费者的真实诉求，展开差异化的竞争，才能从日益激烈的竞争中，杀出一条血路来。未来，百度也希望能凭借我们的大数据技术能力以及我们对于消费者的深刻理解，帮助 运营 商企业更好的拥抱消费者，拥抱移动互联网。

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