企业运营的“四维”思考力

　　 创业 大家第一感觉是自由，可以干想干的事情，可以按照自己想的方式来干。可是，没过多久，一些人自由的感觉慢慢减退，开始感觉到了迷茫，不知道该如何驾驭公司的发展。另外一些人，却越来越喜欢上了创业，就像笼子中的鸟，终于可以飞翔一样。为什么会有感觉上那么大的差别?其实，公司本质上是在“四维”空间里经营。一个创业者如果不能“四维”思考，只有一维、二维的认知能力，他就必然在某类事情上不断碰壁，必然有些事情上感觉力不从心。就像有些空间方位感差的朋友，开车总是分不清方向，无法体会到驾驶乐趣一样。开车还是基本在一个平面上进行，开车方位感差的人，我相信更加无法驾驭飞机。试想驾驶飞机需要的是三维空间能力，经营企业可是要“四维”能力。 创业 者看事情更加不能简单，要能多角度认识问题!所以，好的创业者才那么稀缺，是稀有动物。

　　成为一个优秀的创业者，到底要哪“四维”思考力?总结起来就是： 商业 思维、产品思维、用户思维、 管理 思维四个思考维度。

　　►商业思维

　　商业思维就是会从琢磨钱的角度思考项目、思考公司经营方向。很明显， 创业 开公司，就是要能够挣钱。不能挣钱的公司，对不起政府、对不起股东、对不起员工。有 商业 思维的人，很善于发现价差，总能找到别人熟视无睹的赚钱的机会。这群人也许从小就摆过摊，读大学时卖过电脑，倒过票。总而言之，他们是一群离钱近的人。

　　往深处说，我们整个的社会舆论和教育，当然不能过于谈钱。但商业领域，钱显然关键标准。公司的市值高低，就是用钱来衡量的。公司要用钱给员工发报酬;现金流，是公司的血液，断了，公司就倒闭了。创业者头脑中要有从钱的角度思考项目方向，评价产品、员工、用户价值的意识。

　　►产品思维

　　产品思维就是从技术实现、产品功能角度思考项目。有些人也把这种思维叫做工程师思维或技术思维。这种思考方式的重心，顾名思义就是从技术、从产品功能实现角度想问题。商人和企业家的区别就在于，企业家不仅要考虑赚钱的事，还要带领队伍把产品生产制造出来。商人则不要，发现各 地产 品价差，低买高卖就可以。中国企业家的出现，是近现代社会的事情，商人则有几千年历史。今天社会中，从事外贸的人，还是属于商人，算不上企业家。我们投资的项目，都是要有产品的项目。上市公司也绝大部分也是有产品的公司。伟大的公司离不开伟大的产品，创业者显然也是要有这方面的思维意识，理解产品的发展是公司成长的基石。特别是互联网项目，由于产品本身就有传播力和连接用户的作用，公司战略的核心一般就是产品战略。所以，互联网领域 创业 者，产品思维更加不可缺少。

　　►用户思维

　　用户思维就是能够从用户视角、市场视角思考项目。公司的产品，最终总是要用户接受才行。所以，创业者必须要会琢磨用户，能够从用户角度思考。做好一个项目，了解用户的使用场景、使用习惯、购买逻辑、购买决策等等，都必不可少。张小龙说，乔布斯能够瞬间切换到用户角度看产品，马化腾能几分钟切换过来，他能够十几分钟后切换过来。这里说的从用户角度看产品，就是在头脑中切换到用户思维上。

　　►管理思维

　　管理思维就是从内部视角，或者说组织视角、员工视角思考项目。公司要能够做大，一定得需要团队的力量。任何公司员工数量已超过20人， 管理 就会是一个越来越重要的事情。管理有很多很多的工具与模型，但归根到底，就是会从员工视角看待分工、看待工作氛围、看待公司发展前景。要领导一个团队，得要懂团队的人心。要用好一个人，得要了解他的能力特点，主观愿望。队伍要带，要摔打才有战斗力。但凡事都有度，这个度就是“知心”。“能攻心，则反侧自消，从古知兵非好战”，能够从员工角度思考，管理角度看待事业，才能够带出一支快速壮大的队伍。

　　“缺少思考维度的表现

　　一个公司，就是在商业、产品、用户、员工这四个坐标轴，形成的四维空间中行进。作为公司的驾驭者，创业者要在头脑中形成对应的， 商业 思维、产品思维、用户思维、 管理 思维，“四维”思考的本事。学过理工的人都知道，在一个多维的坐标系中，少某一维度，就意思着看不到那个维度物体的本身(本质)了，只能在其他维度上，发现那个物体的投影。仅从投影上是无法真正了解物体的。就像地上的影子一样，无法从人影子那里看清楚一个人。缺少思维维度，就是生活中俗语说说的，“少一根筋”、“少根玄”、“不开窍”。从根本上来说，公司是从公司创立者心中长出来的。公司创立者少一维都会对项目发展造成很大的制约。 创业 者的思考维度越少，公司成长制约就越大，项目形态就会畸形!

　　一维创业者的特点

　　思考只有一个维度的创业者，基本上做不起一个企业。由于缺乏太多其他思考维度，他们无法正确理解公司的运作，难以接收各类 创业 信息，学习进步缓慢乏力。但生活中，不乏这种类型的人。

　　只有商业思维的人，就是俗称的，掉进钱眼里的人。景区坑人的小摊贩中，应该很多这种人。这种人不用管用户的真实消费体验，不操心产品的功能完善，当然也没有管理问题。这种思维做事，当然是只有钱，谈不上事业，更不可能做成大事。

　　只有产品思维的创业者，我也碰到过。这种人感觉上就是把自己封闭在一个纯技术世界里，里面只有自己和自己研究的技术。还固执的认为，这个技术是万能的，可以解决一切问题。人很单纯，又很固执，无法和人合作。

　　纯用户思维的人，善于“人来疯”，一面之交时，很会抓住别人的注意力。可是，相处时间一长，会发现他们其实思路不清，没有恒久的坚持，没有方向感，或者说太善变。他们的聪明和伶俐，是写在了脸上，放在了嘴上。常常以用户需要之名，把团队带到坑里。

　　纯管理思维的人，小公司少有，大企业中常见。为 管理 而管理，自然就是那些行政官僚部门的头头脑脑的写照。需要时，他们也会搞一些公司政治，折腾折腾人。在大公司内，看上去这种人都是挺厉害，高高在上。但如果，这类人没有自知之明，出来创业，也注定是庸庸碌碌，难有作为。

　　缺某一维度的 创业 者特点

　　缺少商业思维的人，在艺术类创业者中比较常见。不会算账，耻于谈钱。可以口落悬河，又不着边际的说上几个小时，从天到底，古今中外都可以扯。但就是说不清楚，项目的盈利模式、市场规模、成本毛利这样的经营数据。甚至完全不接受从这些数据角度去看待项目。有些项目技术看上去不错，但是锁定不了目标市场，一会做这个，一会做那个，总是在原地折腾。从根子上来说，也是决策者缺乏 商业 思维，不会从商业价值角度来衡量方向的恶果。

　　缺少产品思维的人，在市场背景出身的创业者中比较常见。缺少产品思维的人，认识不到产品要一步一步搭建。公司做产品，就像建楼一样，动手前就要长远规划，蓝图一旦确认，中途不能对楼的框架做大修改，否则，楼的质量一定有问题。而缺乏产品思维的人，一般理解不了这个。在他们头脑中，也区别不了，什么是对产品的小调整，什么是产品框架结构的改变。常常头脑一冲动，就要求团队立刻要上什么什么功能，搞得技术和产品没有什么积累和沉淀，无法持续进步。

　　缺少用户思维的人，在纯技术背景的人中比较常见。他们观察不到用户情绪的变化，不理解人的心理和行为的可变性。做出来的产品常常有反人性设计的地方，易用性很差。与人打交道，刚硬直接，让人感觉很不舒服。他们不懂得，用户购买动机的复杂性，常常以己推人，认为人人都应该按照他们想的方式去做事情，用产品。否则，就是他人的不对，就是用户智商低。容易钻牛角尖，让项目陷入死胡同。有些项目即使产品逻辑是对的，还会因为在钻研用户上存在障碍，导致项目的市场 推广 问题重重。

　　缺少管理思维的人，往往队伍不能稳定壮大，公司内部士气低落、工作效率低下。部分没有大公司经历，又没有高学历的草根 创业 者身上，容易看到这种缺陷。他们不能理解员工，特别是有文化背景，能力强的员工的想法、愿望。在把公司带上台阶，发展壮大上，存在很大的制约。

　　“用“四维”理论看创业素质培养

　　从“四维”理论角度出发，很容易理解大企业背景的人的创业局限。大企业都划分了很多职能部门，一个职能部门可以理解为就是某一种思维维度为主的人的聚合。除了部门领导，还可以学习体会到 管理 思维外，职能工作者，基本上只要用到一种思考维度就可以了。技术部门的人用产品思考维度， 销售 人员用户思考维度就好了。这样，即使是在一个比如华为、联想、宝洁这样的厉害公司出来的人，往往也只是某方面能力非常强，用“四维”角度看，如果他们长期只在一种类型的岗位工作，可能缺维也缺得厉害。思考维度残缺，并不是最好的 创业 者。

　　特别是做好项目，创业者所必须有的商业思维，一般在大企业更是学习不到。因为大企业，除了公司顶层的少数领导外，整个公司多数是执行部门，不用从 商业 逻辑去思考判断工作目标。而且某种角度来讲，管理层为了增强公司团队的战斗力，一般优秀的企业还会通过“洗脑”的方式，在公司内部，推行所谓“企业文化”，阉割员工的商业思考能力，也就是阉割商业思考维度。老板内心讲的是“Business is business”，只要 价格 合适，公司都是可以出卖的。但在公司内部面对员工，老板说出口的则是使命、愿景、理想，强调服从、执行、公司利益至上。有 商业 思考维度，商业思考能力强的人，一般在大企业内部是被看做不稳定因素，反而得不到重用和提拔。

　　也正是这样的原因， 职业 背景牛的人，其中很多商业思维其实很弱，并不是很好的创业者。在投资界有一种观点，认为 创业 者的 商业 思维是天生的，后天难以培养。我认为，实际上也不是，商业思考维度是可以通过个人修炼和学习打通。只是，在公司内部很难培养。但如果一个人真正意识到了这样的一个维度存在，创业本身就是一个很好的培养商业思维的方式。

　　其他的产品思维、用户思维、管理思维，在大公司内部是可以通过各部门轮岗，个人的自我修炼来获得。我投资的项目爱 分享 创始人许伟丹就是毕业后，立志创业，先努力进入sohu等大公司，经历产品部门、市场部门的历练，感觉打通了自己的思维后，才创立了爱分享。

　　“维度和能力的区别

　　思维维度和思维能力是有区别的。多一维度，少一维度是质的区别。同样维度，思考的能力、深度是量的区别。思维维度讨论的是人思考的多维性，思维能力讨论的是某一维度上，能力的高低、深浅。一根线和一个面有本质区别，一个面和一个三维体也有本质区别。虽然一个线可以很长很长，一个面也可以很大很大，但是垫脚、装东西的事情，还是要三维体来做。公司是在一个四维空间中经营， 创业 者需要能四维思考。所以，如果创业者认知“缺维”，即使是BAT出来的技术大牛，创业潜力可能还不如，当前能力一般，但四维齐全的三流学校毕业的毛头小伙。

　　同样，思考的四个维度齐全的 创业 者， 商业 思维、产品思维、用户思维、 管理 思维自己比较起来，能力强弱也有不同。我投资的项目遇善房CEO潘锐，就是一个产品思维能力特别强的人，他对微信传播的理解，经常走在了微信公司的前面。另外一个我投资的项目装修圈CEO陆顺祥，就是一个管理思维特别突出的人。项目团队建设、公司计划的轻重缓急，项目发展节奏的把控清晰明了，团队的战力力强悍。

　　由此，我们理解了一个成功创业者，也就是企业家，其实是一个四维思考者。应用这个发现，创业者可以了解自己的思维局限，投资人可以更好地判断 创业 团队特点。公司内部也可以应用这个理论，培养挖掘真正的领军人才。

　　文" 赵剑海，创吧投资创始合伙人，前IDG资本副总裁

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